奢侈品網(wǎng)站混淆概念涉嫌誤導(dǎo) 正品解釋非常蒼白
來源:站長新聞 2012-07-09
”
謝先生說:“我們和電子商務(wù)公司都有約定的
商報記者:金琳
愛馬仕CEO稱網(wǎng)上售賣愛馬仕80%是假貨,這則新聞再度引起了人們對于奢侈品網(wǎng)購市場的關(guān)注網(wǎng)購平臺用什么來贏得消費者的信任?商報記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn),奢侈品網(wǎng)站關(guān)于正品的解釋非常蒼白,甚至涉嫌虛假宣傳
近日,在法國國家憲兵隊捕獲了一個專門制造假冒愛馬仕包袋的國際犯罪團(tuán)伙后,愛馬仕CEO帕特里克·托馬斯在接受外媒采訪時直言不諱地表示:“80%在互聯(lián)網(wǎng)上以愛馬仕之名售賣的商品都是假貨,這絕對是恥辱”
這不禁讓人聯(lián)想到國內(nèi)這幾年紛紛興起的奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站從事該領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)專家直接指出:“國內(nèi)99%的奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品都未經(jīng)品牌授權(quán),因此貨源可能是有問題的”
人保提供保障?
商報記者登錄走秀網(wǎng)看到,古馳、迪奧、FENDI等名牌商品一應(yīng)俱全然而面臨網(wǎng)商售假的質(zhì)疑,該網(wǎng)站是如何應(yīng)對的呢?
商報記者:你們的包怎么能夠證明是真的呢?
客服代表:我們銷售的商品都是正品,如您對商品存在質(zhì)疑,可以到工商所或者您當(dāng)?shù)氐囊恍?quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測
如果不是正品可以全額退款
另外,走秀也參加PICC中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司保障服務(wù)的,如果不是正品,那么PICC也不會對走秀承保的
商報記者:保險的具體條款是什么呢?保單號碼是多少呢?
客服代表:這屬于公司機(jī)密,不方便提供
商報記者又致電中國人�？头娫捔私獾�,走秀網(wǎng)的說法存在誤導(dǎo)“人保只有產(chǎn)品責(zé)任保險,不可能為商品真假進(jìn)行驗證”據(jù)了解,產(chǎn)品責(zé)任保險是一種對于產(chǎn)品質(zhì)量的保險“只能對由于產(chǎn)品缺陷造成的人身傷害、疾病、死亡或者財產(chǎn)損失進(jìn)行賠償”
人�？头嬖V商報記者,該公司并沒有所謂正品保障的保險
同樣的問題也出現(xiàn)在佳品網(wǎng)上,該公司的網(wǎng)站上赫然打出“正品承諾”——佳品網(wǎng)所售商品全部直接從歐美采購,并由中華聯(lián)保保險公司承保
商報記者撥通了中華保險廣東分公司謝先生的電話他明確表示,這是佳品網(wǎng)的一種宣傳方式,但是保險公司非常不認(rèn)可這種手段因為佳品網(wǎng)投保的也是“產(chǎn)品質(zhì)量保險”謝先生說:“我們肯定沒有辦法保證你所購買的是正品對方公司只要提供產(chǎn)品檢驗合格證書,就可以投保這款保險”
那么,產(chǎn)品檢驗合格證書是否能對產(chǎn)品進(jìn)行保證呢?對此,專業(yè)人士告訴記者,這份證書只能證明“送檢的批次沒有問題,而且也不涉及商標(biāo)問題他們沒有權(quán)利用我們的名字進(jìn)行這類宣傳,這是違反協(xié)議的行為所以有消費者打電話來咨詢,我都會明明白白地告訴對方,在網(wǎng)站上買奢侈品千萬要謹(jǐn)慎”
工商部門來保障?
上海商報特約經(jīng)濟(jì)評論員、著名互聯(lián)網(wǎng)律師劉春泉告訴記者,產(chǎn)品責(zé)任險針對的是產(chǎn)品的質(zhì)量瑕疵,和商品品牌的真假毫無關(guān)系奢侈品網(wǎng)商利用這種保險來做宣傳屬于混淆“品牌真假”和“質(zhì)量真假”的行為,是一種“引人誤解的宣傳方式”
那么工商部門能不能提供商品真假的鑒定證明呢?對此,劉春泉認(rèn)為,工商部門不可能提供這類檢測工商部門也沒有這個職能“工商部門有商標(biāo)管理的職能,打假的職能,但是沒有鑒定商標(biāo)真假的職能”
專柜驗貨非常難
保險公司保不了,工商部門也不會管,那么消費者是否可以走專柜驗貨的渠道呢?事實上,這條路也走不通
相關(guān)媒體報道,當(dāng)記者問到如何應(yīng)對消費者的維權(quán)時,幾乎所有的造假商販,都用了“肯定不會”、“絕對不可能”這樣的詞語
“愛馬仕肯定來不及幫助消費者鑒別貨物的真假,如果消費者想檢驗一個包的真假,國際大牌的流程通常為六個月”一位造假商告訴記者,“你認(rèn)為除了某些特別較真的消費者,誰會為此等六個月?”
檢驗的費用,則更加驚人“如果沒有正當(dāng)?shù)睦碛蛇M(jìn)行檢驗的話,通常檢驗的費用都需要消費者自掏腰包,這幾乎和再買一個新包差不多了”
而古馳等名牌同樣如此古馳公關(guān)部陳小姐告訴記者,古馳沒有開展網(wǎng)上銷售,專賣店不會對網(wǎng)購商品提供咨詢服務(wù)
這一漏洞,成為諸多造假商肆無忌憚的一個主要理由而網(wǎng)絡(luò)購物中,看似完美的售后服務(wù),也在這一漏洞面前破綻百出
以主攻奢侈品線上銷售的優(yōu)眾網(wǎng)為例記者在咨詢其關(guān)于假貨驗證時,該網(wǎng)站的客服給出了這樣的回答“我們給顧客7天驗貨的時間,在此期間有任何問題可以進(jìn)行退貨如果品牌專柜或者相關(guān)權(quán)威部門出具證明說我們的商品不是正品,那么我們都會負(fù)責(zé)的我們會根據(jù)消費者保留的吊牌,檢驗是不是我們網(wǎng)站所出售的”
然而,這樣的回應(yīng)在前述貿(mào)易商眼里看來,卻幾乎等于“沒有回應(yīng)”
“如果不是在相關(guān)門店購買的包,這些門店不會給你檢驗是否為正品而即便得以檢驗,又要經(jīng)歷漫長的等待”
文章編輯: 365webcall在線客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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