明年快遞將分五等級收費 可能加速兩極分化

來源:站長新聞AiWeTalk的空間 2011-11-29

　五星級、二星級，還是無星級，選擇快遞公司時你會選哪一個?中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長達瓦昨天在中國首屆快遞論壇上表示，明年將引導快遞企業(yè)以服務品質定價，以規(guī)范服務，遏制惡性競爭，屆時將按照五個等級分別制訂快遞價格。業(yè)內人士分析，這將意味著快遞業(yè)新一輪洗牌開始，可能加速兩極分化。

　　國家郵政局局長馬軍勝表示，中國快遞市場日快遞量已經進入了世界第三。“網購快遞已占到全部快遞業(yè)務量的一半以上。剛剛過去的網購狂歡節(jié)，連續(xù)3天日快遞量突破1600萬件。”淘寶商城(微博)總裁張勇表示，從此次“光棍節(jié)”與快遞公司的合作來看，堅定了淘寶不搞物流或者快遞公司的決心，“淘寶交易規(guī)模，已經遠遠超過任何一家物流公司或者快遞公司單獨能夠承接的業(yè)務量。”據悉，今年“光棍節(jié)”，僅圓通(微博)的單日收件量就達到320萬件。

　　然而，目前各大快遞企業(yè)惡性競爭激烈，從2009年開始，各快遞企業(yè)已經陸續(xù)5次提價，總計提價達7元，不過蘇浙滬地區(qū)的快遞費一直維持在5元、6元，遲遲沒有改變。昨天，一位民營快遞負責人告訴記者，為了留住大客戶，有的報價甚至只有4元一單，每單只能賺幾分錢。

　　中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長達瓦表示，根據國家郵政局出臺的快遞企業(yè)等級評定辦法，除了企業(yè)規(guī)模、網點覆蓋面外，投遞時間、有效申訴率都是考核快遞企業(yè)的重要指標。“明年以等級評定為主，引導企業(yè)以服務品質定價。”今后快遞企業(yè)就和酒店一樣，首先規(guī)定基本服務的價格，五星級將有五星級的收費標準，三星級會有三星級價格。他還透露，明年快遞業(yè)有望出臺行業(yè)服務國家標準，今后業(yè)務員的服務水準將有衡量指標。

　　事實上，僅從民營快遞來看，各快遞公司報價已經拉開了差距。以上海至北京快遞一份文件為例，順豐(微博)速遞的報價是22元，申通(微博)快遞的報價是15元，圓通快遞的報價是12元。一位快遞公司負責人表示，分級收費對于大客戶、月結客戶來說，基本沒有影響，以淘寶為例，從上海至北京的網購快遞費往往只要10元。“但對普通市民來說，如果你要選擇星級高、服務好的公司，肯定要多花錢。”

　　快遞想評“五星”全年別休

　　根據《快遞企業(yè)等級評定管理辦法(試行)》規(guī)定，快遞企業(yè)等級評定主要分為企業(yè)規(guī)模評定和服務評定兩部分。

　　服務評定按照公眾服務評價、服務時效、人員素質和信息化管理水平等綜合條件，分為五星、四星、三星、二星四個等級。

　　五星級快遞需滿足以下條件：年度快遞服務總體滿意度得分需在73分以上;本品牌網絡內，重點城市間的快件全程時限72小時準時率需在95%以上;百萬件快件用戶有效申訴需在10件以下;快遞業(yè)務員中，具備《快遞業(yè)務員國家職業(yè)技能標準》初級以上資格的不低于60%;品牌所轄自營網點在省會、直轄市的覆蓋范圍達到100%;網點在省轄市的覆蓋率在90%以上，其中自營網點覆蓋率應不低于50%;工作日8點至16點時間段內上門攬收時限不超過2小時;工作日8點至16點時間段內到達投遞站點的快件，完成指定地點的投遞時限不超過3小時;全年無休，節(jié)假日營業(yè)網點、運輸網絡和信息網絡維持正常運行等。

來源：365webcall在線客服 (www.365webcall.com)、網絡推廣

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